À l'occasion de sa grand-messe annuelle Dreamforce à San Francisco, le leader des logiciels d'entreprise Salesforce a présenté Agentforce, une solution permettant aux entreprises de déployer des agents d'intelligence artificielle autonomes.
Devant un parterre de professionnels réunis au Moscone Center, le PDG de Salesforce Marc Benioff a proclamé l'avènement de la 'troisième vague de l'IA', délaissant les copilotes génératifs interactifs au profit de collaborateurs virtuels entièrement autonomes.
La Troisième Vague de l'Intelligence Artificielle en Entreprise
La pièce maîtresse d'Agentforce est le moteur Atlas Reasoning Engine, un système capable d'analyser le contexte opérationnel, d'élaborer un plan d'action séquentiel et d'interroger en direct la base Salesforce Data Cloud tout en respectant des garde-fous stricts.
Contrairement aux simples assistants conversationnels, les agents numériques d'Agentforce peuvent résoudre des réclamations clients complexes, négocier des leads commerciaux et ajuster des campagnes marketing sans aide extérieure.
“Les copilotes ont constitué une étape, mais ils demandent trop de sollicitations manuelles. Agentforce incarne l'avenir: des agents autonomes qui exploitent vos données réelles pour transformer la productivité.”
Le Moteur de Raisonnement Atlas et la Tarification à l'Usage
Marc Benioff a égratigné les géants rivaux, qualifiant avec ironie le Copilot de Microsoft d'ersatz moderne de 'Clippy', incapable selon lui de comprendre les subtilités des processus métiers des grandes organisations.
Côté modèle économique, Salesforce bouscule les codes en proposant une tarification à la consommation de 2 dollars par conversation d'agent, rompant avec le sacro-saint abonnement mensuel par utilisateur.
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